据健康鄂尔多斯官方：
乌审旗卫健委自开展卫生健康“接诉即办”工作以来，以全旗人民群众健康安全为中心，对标全面提高医疗机构的诊疗能力和服务水平，积极回应和满足人民群众对医疗卫生和健康服务的诉求，力争从根源上真正解决群众卫生健康之所想所盼，进而促进医疗服务能力不断提升。
(资料图片)
拧成“一股绳”,解群众健康之所困
乌审旗卫健系统上下一心，不断创新工作方法，本着为人民群众健康服务的根本原则，不遗余力地接受卫生健康群众诉求，探索解决乌审医疗健康服务中的种种问题。工作中建立了良好“接诉即办”工作机制，卫健委同医疗机构各司其职，医共体总医院与基层卫生院层层联动，主管领导与责任领导挂帅监督，专项工作组定期回头看。一系列动作旨在解决医疗健康服务对象最基本问题，关键在努力提升“接诉即办”工作水平，终点在提高全旗人民群众健康满意度和幸福感。
强化“内动力”,想群众健康之所想
2022年，旗卫健委共计接收12345热线工单377件，考核结果在乌审旗所有承办单位中综合排名第六。2023年第一季度接收工单34件，其中15件求助、8件投诉、5件建议、3件咨询、2件举报、1件表扬。乌审旗卫健系统始终以提高服务意识为宗旨，换位思考帮助服务对象解决问题。对待求助对象力所能及提供各类咨询响应，一切服务以解决群众诉求为前提，一切工作以解决根本问题为立脚点，下大力气寻找合法合规途径，尽力为卫生健康服务对象提供专业的解决方案或建议。对投诉举报采取悉心听、快速办、转上级、附文件等多种渠道和方式，表明关切，查明原因，督促整改，加强考核。对建议表扬致以感谢，优化流程，不骄不躁，踔厉奋发。
打准“聚光灯”，急群众健康之所急
卫健委砥砺奋进前行，不断提升人民群众的幸福感、获得感、满意度。遵循一个主体方向1+16+N=1、四个环节要点、针对各卫生健康单位考核的16字方针，全方位、全角度站位群众，处理热线。（1+16+N=1：采用卫健委为主体，16个二级单位为主导，加N个接办员、N个相关业务股室、N个工作人员等，完满的解决每一个合理诉求。四个环节要点：办理“四步”：确认诉求、讲清规定、沟通感情、多做少说；交谈“三要”：视角要由下而上、交流要不厌其烦、也要不招人烦；通话“两时”：初次沟通不少于10分钟、深入沟通不少于20分钟；未获满意件要“一再”：再次沟通争取反映人理解。针对各卫生健康单位考核的16字方针：接，是态度和责任；诉，是期盼和需求；即，是效率和作风；办，是担当和作为。）
乌审旗卫健系统致力于提高卫生健康诉件的接诉响应率、问题解决率、群众满意率，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能，提高卫生健康业务水平与破解高质量发展难题的本领，提高办事效率与服务群众的健康能力，从全旗人民群众身体健康出发解决问题，以解决老百姓看病难等急难愁盼问题为支点，撬动乌审医疗服务能力再上新台阶。
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来源：鄂尔多斯12345
编辑：李黎
审核：崔继强
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